お問い合わせ

コトノスに関するご質問・不具合のご報告・ご要望は、下記のメールアドレスにて承ります。

よくあるお問い合わせ

購入したのに有料機能が使えない

機種変更や再インストールの後は、設定画面の「購入を復元」をお試しください。 購入時と同じ Apple Account でサインインしている必要があります。

返金してほしい

アプリ内課金の返金は Apple が窓口となります。 reportaproblem.apple.com からお手続きください。 当方から直接返金を行うことはできません。

データを削除したい

アプリ内の「設定 > アカウントを削除」から、アカウントと端末内のすべての学習データを 削除できます。削除後の復元はできませんので、必要な場合は事前にエクスポートしてください。

iCloud 上のデータも削除されますか

iCloud 同期を有効にしている場合、アカウント削除の操作により iCloud 上の同期データにも 削除が反映されます。

ただし、削除の操作時に端末がオフラインだったとき、または 以前に iCloud 同期を無効にしたまま同期していないデータが残っているときは、 iCloud 上のデータが直ちには削除されないことがあります。確実に削除したい場合は、 次の手順で iCloud 側からも削除してください。

1. iOS の「設定」を開く
2. いちばん上のご自身の名前をタップ
3. 「iCloud」→「アカウントのストレージを管理」
4. 一覧から「コトノス」を選び、「データを削除」

この操作は当方を経由しません。iCloud 上のデータはお客様ご自身の iCloud アカウント内に 保存されており、当方はこれを閲覧することも削除することもできないためです。